FAQs
Retours
Je souhaite retourner mon achat ! Que dois-je faire ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet. (Les retours doivent être non portés, dans l'état où vous les avez reçus et dans leur emballage d'origine.) Certains articles sont livrés avec une étiquette de sécurité attachée. Les marchandises retournées sans l'étiquette de sécurité d'origine ou avec une étiquette endommagée peuvent ne pas être admissibles à un remboursement.
Assurez-vous que les articles sont dans leur emballage d'origine (par exemple, la boîte à chaussures) et placez-les dans une boîte d'expédition. Appliquez l'étiquette sur la boîte scellée. Veillez à recouvrir ou simplement retirer les anciennes étiquettes le cas échéant. Un marqueur noir peut également être utilisé pour couvrir les codes-barres existants.
Pour la grande majorité des retours, il faut environ 5 à 10 jours ouvrables pour que votre colis arrive au centre d'expédition, que votre retour soit examiné, ajouté à l'inventaire et que votre remboursement soit effectué. Si le remboursement est effectué sur une carte de crédit, il peut prendre 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires après que le crédit ait été émis pour qu'il apparaisse sur votre compte.
Proposez-vous des précommandes ?
Non, nous n'acceptons pas les précommandes. Si un article n'est pas disponible, notre équipe de fidélité clientèle vous contactera dès que possible pour vous demander si vous souhaitez un article de remplacement. Les commandes non disponibles seront annulées à moins qu'un article de remplacement ne soit demandé.
Allez-vous ajuster les prix si un article est en promotion après mon achat ?
Si le prix sur notre site Web baisse dans les 10 jours suivant l'achat de l'article, nous vous rembourserons volontiers la différence de prix. Contactez simplement notre équipe de fidélité clientèle par chat, téléphone ou e-mail, et ils seront ravis de vous aider.
Offrez-vous une assistance par chat en direct ?
OUI, nous le faisons.
Comment puis-je écrire une évaluation de produit ?
Vous pouvez écrire une évaluation de produit en seulement 4 étapes faciles :
Sur chaque page produit, faites défiler vers le bas et vous verrez le bouton "Écrire une évaluation".
Comment me désinscrire de vos listes de diffusion ?
Il existe un moyen rapide et facile de vous désinscrire de notre liste de diffusion.
Envoyez-nous un e-mail et l'un de nos agents du service client se désabonnera votre adresse e-mail.
J'ai essayé de finaliser l'achat, et l'article dans mon panier a disparu. Que s'est-il passé ?
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu finaliser votre commande. La sélection sur notre site Web est en direct et reflète les stocks actuels à ce moment précis. Placer un article dans votre panier ne garantit pas votre droit d'acheter cet article. Jusqu'à ce que vous ayez terminé le processus de commande, un autre client peut acheter l'article, même s'il se trouve dans votre panier. Si cela se produit, vous recevrez un message sur la page du panier vous informant que l'article n'est plus disponible et que vous devez le retirer de votre panier.
Est-ce que l'article que je souhaite sera bientôt en promotion ?
Malheureusement, nous ne savons pas si un article sera en promotion ou si son prix sera réduit jusqu'à ce que cela se produise réellement.
Il est possible que différentes couleurs dans le même style aient des prix différents.
L'article que je souhaite n'est pas en stock. Que dois-je faire maintenant ?
Nous sommes désolés que l'article dont vous avez besoin ne soit pas en stock. Revenez nous voir chaque jour pour être informé des dernières mises à jour de nos collections.
Informations de paiement
Nous acceptons les cartes de crédit internationales. Veuillez noter que la carte de crédit doit être émise par Visa, Mastercard, Discover ou American Express et comporter un logo correspondant.
Sur la page de paiement, il y a une section pour les adresses de facturation et de livraison. Veuillez faire ce qui suit :
Pour l'adresse de facturation :
Entrez votre adresse dans la ligne d' adresse 1.
Entrez votre ville, comté ou province et votre code postal.
Entrez votre pays pour la ville.
Entrez votre État.
Entrez le code postal.
Pour l'adresse de livraison :
Veuillez entrer les informations correctes dans le champ correspondant.
Tous les articles sont-ils soumis à la taxe de vente ?
Toute taxe applicable sera calculée sur la valeur marchande de vos articles et apparaîtra sur votre confirmation de commande finale.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Actuellement, nous acceptons Paypal, Visa, MasterCard, Discover et American Express pour toutes les commandes. Cela peut varier en fonction du pays.
Qu'est-ce qui peut causer un retard dans ma commande ?
1. Si l'adresse de facturation que vous avez fournie ne correspond pas aux informations enregistrées auprès de votre banque (y compris l'adresse et le numéro de téléphone), cela peut entraîner un retard dans votre commande.
2. Nous aimons envoyer des cadeaux aux autres et à nous-mêmes, tout comme nous aimons les recevoir. Cependant, si vous choisissez une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation, cela peut entraîner un retard dans votre commande.
Qu'est-ce que les cookies ? Dois-je activer les cookies dans mon navigateur ?
Un cookie est une petite quantité de données envoyée à votre navigateur par un site Web et stockée sur le disque dur de votre ordinateur. Si les paramètres de votre navigateur le permettent (la plupart des navigateurs sont installés avec les cookies activés), chaque site Web peut envoyer son propre cookie à votre navigateur. Pour protéger votre vie privée, les cookies ne stockent pas d'informations personnelles, mais utilisent des identifiants anonymes uniques. Chaque site Web peut uniquement accéder au cookie qu'il a envoyé à votre disque dur, pas aux cookies envoyés par d'autres sites Web.
Vous devez activer les cookies dans votre navigateur pour profiter de toutes les fonctionnalités d'achat.
Vous pouvez trouver plus d'informations sur la manière dont nous utilisons les cookies dans notre politique de confidentialité.
Y a-t-il des avantages à avoir un compte chez vous ?
Vous aurez accès aux informations suivantes :
Vos informations de compte
Votre historique de commande
Modifier les retours
Votre liste de souhaits
Vos abonnements par e-mail
Vos bons de réduction et cartes-cadeaux
Questions fréquentes : Statut de la commande
Quelles sont vos politiques d'expédition et de retour ?
Contrairement à de nombreux autres sites Web qui ont des règles spéciales et beaucoup de petites lettres, nous proposons des offres spéciales pour l'expédition des commandes sur le site Web. Nous proposons également la livraison gratuite lors d'événements spéciaux ou d'offres de vacances. Revenez nous voir chaque jour pour ne manquer aucune offre ou offre spéciale.
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2. Nous aimons envoyer des cadeaux aux autres et à nous-mêmes, tout comme nous aimons les recevoir. Cependant, si vous choisissez une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation, cela peut entraîner un retard dans votre commande.
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